easyCARD MOBILE SMARTPHONE

• Diebstahl
• Einbruchdiebstahl (auch Kfz)
• Raub oder räuberischer Erpressung

FAQ - Handy

• Was ist die easyCARD MOBILE ?

  Mit der easyCARD MOBILE können Sie Ihr Handy, iPhone, Smartphone, iPad oder Tablett PC schützen.

  Sie gibt es als Karte im Kreditkartenformat (die wir per Post verschicken) oder als digitales Zertifikat (das wir per E-Mail verschicken). Sie bestimmen, welche Variante Sie kaufen möchten. Mit der digitalen easyCARD helfen Sie unsere Umwelt zu schonen.

• Muss ich nicht einen Vertrag ausfüllen ?

  Nein, das ist nicht nötig. Wir müssen bei der easyCARD MOBILE (digital) nicht einmal wissen, wer sie sind.
  Bei der easyCARD MOBILE (digital) benötigen wir keine persönlichen Daten, bei der easyCARD MOBILE (plastic) schon, da wir ja eine Versandanschrift benötigen.

• Wie funktioniert das denn bloß?

  Das ist einfach: Nach dem Kauf der easyCARD MOBIL registrieren Sie sich in unserer Datenbank unter Angabe der easyCARD-Karten-Nummer und der Seriennummer Ihres Gerätes.
  Die Kombination "easyCARD-Karten-Nummer / Seriennummer Ihres Gerätes
  (IMEI = Geräteidentifizierungsnummer)" ist im Schadensfall der Identifikator.
  Sie legen die Registrierungsbestätigung (erhalten Sie nach der Registrierung per E-Mail) im Schadenfall vor und der Schaden wird reguliert.

• Welche Geräte können abgesichert werden ?

  Mit der easyCARD MOBILE werden das iPhone und Smartphones / Handys z.B. der Hersteller Nokia, Samsung, LG, Blackberry, Palm, Motorola ... , iPads und Tablet PC`s abgesichert.

• Wie alt darf mein Gerät sein ?

  Maximal 6 Monate bei Abschluss der Serviceleistung. Ist das Gerät älter als 7 Tage ab Kauf (Ersterwerber), beginnt der Serviceschutz nach Ablauf einer Wartezeit von einem Monat und läuft dann über 12 bzw. 24 Monate, je nach Kundenwahl.

• Ab wann gilt der Handy - Serviceschutz?

  Bei Neugeräten (=> Geräte nicht älter als 7 Tage bei Abschluss) beginnt der Serviceschutz mit dem Tag der Registrierung, rückwirkend zum Kaufdatum der easyCARD MOBILE.
  
  Bei Gebrauchtgeräten beginnt der Serviceschutz nach einer Wartezeit von einem Monat, gerechnet vom Kaufdatum der easyCARD MOBILE.

• Ich habe ein Gerät, dessen Kaufpreis 599,00 Euro war. Welche easyCARD MOBIL sollte ich kaufen?

  Damit Ihr Gerät ausreichend abgesichert ist, empfehlen wir die easyCARD MOBILE 750. Wählen Sie eine niedrigere Stufe, dann sind die entstehenden Schäden auch nur im Verhältnis zum abgeschlossenen Vertrag abgesichert. Die Reparaturkosten werden dann nur auf der Grundlage der hierfür bestehenden Reparaturpauschalen abgedeckt. Den notwendigen Ausgleich trägt der Kunde. Die Reparatur wird von easyCARD nur freigegeben, sofern der Kunde eine schriftliche ZUsage erteilt, dass er die hierdurch entstehenden Mehrkosten trägt.

• Woher bekomme ich den Neuwert meines Gerätes ? Es hat doch nur 1€ gekostet !

  Tragen Sie bitte nicht 1€ bei Neuwert ein.
  Dies ist ein subventionierter (fiktiver) Preis des Mobilfunkanbieters.
  Falls Sie den Neuwert Ihres Gerätes nicht kennen, erfahren Sie diesen bei Ihrem Händler, dem Hersteller oder über unseren Kundenservice.

• Was ist mit dem Handy - Service abgesichert ?

  • Original Akku sowie Original-Netzteil
  • Geräte bezogener Handy - Service mit IMEI-Nummer (Geräteidentifizierungsnummer)
  • Beschädigungen, die die Funktion beeinträchtigen
  • Beschädigungen / Zerstörungen verursacht durch:
    • Bedienungsfehler
    • Sturz- und Bruchschäden
    • An / Zusammenstoß
    • Feuchtigkeit
    • Wasser
    • Überschwemmung
    • Brand-, Versengungs-, Schmor- und Glimmschäden, Induktion und Implosion, Kurzschluss und Überspannung
    • Frost und Sturm, Blitzschlag
    • Höhere Gewalt (Naturkatastrophen wie z.B. Unwetter, Überschwemmungen)
  • Einbruchdiebstahl (aus verschlossenen Räumen und Fahrzeugen), bei Fahrzeugen nicht bei sichtbarer Ablage im Innneraum, bei Cabrios nur wenn im verschlossenen Handschuhfach abgelegt.
  • Raub (mit Gewalt oder akkuter Gewaltandrohung)

• Ist die easyCARD MOBILE übertragbar?

  Ja, wenn das Gerät innerhalb der Laufzeit weiterverkauft wird, bleibt dieses Gerät weiterhin zu den geltenden Bestimmungen geschützt. Der neue Besitzer muss lediglich den Kaufbeleg des registrierten Gerätes und die easyCARD oder die Registrierungsmail im Servicefall vorlegen. Beim Verkauf des Gerätes bleibt der easyCARD -Vertrag automatisch bestehen, da er nicht auf den Gerätebesitzer ausgerichtet ist. Eine Vertragskündigung aus diesem Grund ist ausgeschlossen.

• Was ist nicht abgesichert ?

  - Zubehör z.B. Speicherkarten, Datenkabel, Headsets
  - Schäden die unter Garantie / Gewährleistung fallen
  - Schrammen / Kratzer an Lackierung
  - Schäden, die nicht die Funktion beeinträchtigen
  - nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch
  - nicht fachgerechte Reparaturen (Eingriffe, Einbauten z.B. LED Lampen, Reinigung)
  - Programmierung, Viren und Softwarefehler
  - Vorsatz
  - einfacher Diebstahl
  - vergessen, verlieren, liegen lassen
  - Pfändung, Beschlagnahmung
  - Kosten für ein Leihgerät
  - Gerät älter als 6 Monate bei Vertragsabschluss

• Wer repariert mein defektes Gerät ?

  Die easyCARD Deutschland GmbH ist Servicepartnerschaften mit zertifizierten, deutschen Reparaturdienstleistern eingegangen. Diese sind voll lizenziert für die Reparatur von Mobilfunkgeräten der Hersteller Nokia, Sony Ericsson, Sagem, Samsung, LG, Motorola, HTC und T-Mobile MDA. Für alle diese Marken sind diese Unternehmen in der Lage, die vom Hersteller zugelassene maximale Reparaturtiefe durchzuführen.  Je nach Gerätetyp werden Ihnen im Servicefall die entsprechenden Servicepartner, an die Sie Ihr technisches Gerät einschicken müssen, benannt. Im Fall von iPhone und iPad gilt folgende Regelung: Wasser- und Totalschäden sind bei easyCARD zu melden. Der Geräteaustausch erfolgt durch den Kunden direkt übder den Hersteller "apple". Die Austauschpauschale wird abzüglich des vertragsmäßigen Eigenanteils von easyCARD an den Kunden ausgezahlt.

• Was passiert bei Verlust meiner easyCARD MOBILE (plastic) ?

  In diesem Fall legen Sie uns im Servicefall Ihre Registrierungsbestätigung vor, auf dieser ist die Kartennummer ebenfalls ersichtlich.

• Kann ich mir die zur Reparatur / zum Ersatz erforderlichen Beträge auszahlen lassen ?

  NEIN. Es erfolgt keine Auszahlung. Ausnahme: Geräteaustausch iPhone / iPad im Fall von Wasser-und Totalschaden.

• Was muss ich im Servicefall tun ?

  1. Gehen Sie unter www.easyCARD.de de auf die Auswahl „Service/Schaden melden“.
  2. Füllen Sie das hinterlegte Serviceformular vollständig aus und machen Sie hiervon einen Ausdruck.
  3. Senden Sie uns per Mail oder Fax folgende Unterlagen zu:

  • das ausgefüllte Schadensformular
  • Ihre Registrierungsbestätigung
  • den Kaufbeleg / Rechnung der easyCARD MOBILE
  • den Kaufbeleg / Rechnung des Gerätes 
  • im Fall von Einbruchdiebstahl oder Raub/Erpressung: die polizeiliche Anzeige (Einbruch / Raub), den Mobilfunkvertrag unter Angabe der Mobilfunknummer und Nachweis Sperrung SIM-Karte (auch bei Prepaid-Karten), bei Prepaid-Karten Kaufnachweis Prepaid-Karte (Kaufbeleg)
  • Hinweis für Diebstahl / Raub Ausland:
    • Doppelte Meldung (Anzeige bei Polizei vor Ort und Polizei in Deutschland)

  4. Wir prüfen den Serviceanspruch und senden Ihnen eine Mail mit dem weiteren Vorgehen. Im Reparaturfall schicken Sie das defekte Gerät an den von uns benannten Servicepartner und erhalten es von dort per Nachnahme zurück. Mit dieser Nachnahme wird der vertraglich vereinbarte Eigenanteil durch den Reparaturpartner eingezogen. Alternativ hierzu besteht auch die Möglichkeit, den Selbstbehalt auf unser Geschäftskonto zu überweisen.

• Was passiert, wenn ich mich nicht registriere ?

  In diesem Fall haben Sie keinen Serviceschutz erworden. Der Kaufpreis der easyCARD wird abzüglich einer Bearbeitungspauschale in Höhe von 15 € an Sie zurückerstattet.

• Woher bekomme ich im Falle von Raub / Einbruchdiebstahl mein Ersatzgerät?

  Von dem Ihnen benannten Service-Partner oder direkt von easyCARD. Vorgehensweise wie " Was muss ich im Servicefall tun?"

• Bis wann muss ich mich registrieren ?

  Sie müssen sich innerhalb von 21 Tagen nach Kauf der easyCARD MOBILE registrieren.
  Wir mailen Ihnen dann eine Registrierungsbestätigung, die Sie im Servicefall vorlegen müssen.

• Mein Gerät ist älter als 6 Monate. Kann ich das auch absichern ?

  Nein.
  Das Gerät darf nicht älter als 6 Monate sein.
  Entscheidend ist das Rechnungsdatum des Ersterwerbers.
  Die Rechnung muss im Servicefall vorgelegt werden.

• Mein Gerät hat 739,00 € gekostet, ich möchte aber nur eine easyCARD MOBILE 500 kaufen.

  Das geht, aber dann ist das technische Gerät nicht ausreichend abgesichert. Wir tragen die Reparaturkosten in der Höhe der mit unseren Vertragspartnern vereinbarten Reparaturkostenpauschale dieser Preisgruppe / die Kosten für ein Ersatzgerät nur bis zum Neupreis von 500,00 Euro abzüglich Eigenanteil. Wählen Sie eine niedrigere Stufe, dann sind die entstehenden Schäden auch nur im Verhältnis zum abgeschlossenen Vertrag abgesichert. Den notwendigen Kostenausgleich trägt der Kunde. Die Reparatur wird von easyCARD nur freigegeben, sofern der Kunde eine schriftliche ZUsage erteilt, dass er die hierdurch entstehenden Mehrkosten trägt.

• Was habe ich im Servicefall zu zahlen ?

  Der vertraglich vereinbarte Eigenanteil wird durch den Service-Partner bei Aushändigung des reparierten/ ersetzten Gerätes je Servicefall erhoben.

  Und zwar:
  
  60 € bei easyCARD MOBILE 500 und einem Geräteneuwert bis 500 €
  60 € bei easyCARD MOBILE 750 und einem Geräteneuwert bis 750 €
  
  60 € bei easyCARD MOBILE 1000 und einem Geräteneuwert bis 1000 €

• Wie lange habe ich Serviceschutz ?

  Der Serviceschutz endet spätestens nach Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit, gerechnet vom Tag des Kaufdatums Ihrer easyCARD MOBILE. Falls Sie schon eine easyCARD besitzen, erfahren Sie unter "Meine easyCARD" wie lange Ihr Serviceschutz noch gilt. Sollte Ihnen die easyCARD gefallen, können Sie diese selbstverständlich nochmal um ein Jahr verlängern. Wir schicken Ihnen eine Erinnerung bevor es soweit ist.

• Muss ich die easyCARD MOBILE kündigen ?

  Nein, der Serviceschutz verlängert sich nicht automatisch.
  Vor Ablauf des Serviceschutzes bekommen Sie eine SMS / E-Mail mit einem interessanten Angebot für den Kauf einer neuen Karte bzw. mit dem Angebot, dasselbe Gerät ein weiteres Jahr abzusichern. Ein Gerät (mit der gleichen Gerätenummer) kann maximal 2 Jahre lang ab Erstkaufdatum abgesichert werden.
  
  
  Wichtig !
  Der Vertrag für das registrierte Gerät endet vorzeitig:

  • bei Totalschaden mit dem Tag der Feststellung des Schadens durch unseren Service-Partner
  • bei Entwendung bzw. Verlust des Gerätes mit polizeilicher Bestätigung der Anzeige
  • Garantie / Gewährleistungstausch => Übergang des Serviceschutzes auf das neues Gerät.

• Was ist der Unterschied zwischen einem Neu- und einem Gebrauchtgerät ?

  Neugerät:
  Ein Gerät gilt als Neugerät, wenn innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum (Kaufdatum des Ersterwerbers) eine passende easyCARD MOBILE gekauft wurde.
  Gebrauchtgerät:
  Ein Gerät ist ein Gebrauchtgerät, wenn der Kauf der easyCARD ab dem 8. Tag ab Kaufdatum  erfolgte.

• Wo finde ich meine Seriennummer (IMEI = Geräteidentifikationsnummer) ?

  1. per Abfrage direkt mit Handy *#06#
  2. unter dem Geräteakku
  3. auf der Geräteverpackung (Aufkleber)
  

• Werden mit der easyCARD MOBILE auch Schönheitsfehler, kleine Kratzer oder auch Schrammen abgesichert?

  Der Serviceschutz tritt bei Beschädigungen in Kraft, die die Funktion des Gerätes beeinträchtigen. Das heißt, hier ist kein Prozentsatz festgelegt. Ein Kratzer oder Riss, der sich gravierend auf die Lesbarkeit des Displays auswirkt, ist somit abgesichert. Handelt es sich z.B. um einen Kratzer oder Haarriss, der die Lesbarkeit nicht beeinträchtigt, so kann hier der Serviceschutz nicht gewährt werden. Dies gilt auch für das gesamte Gehäuse des Gerätes. Ist z.B. durch "Fall auf den Boden" eine Ecke ausgebrochen, so ist dies abgesichert. Hingegen ist das Gerät nicht abgesichert, wenn durch den Fall „nur“ eine Schramme entstanden ist, die als Schönheitsfehler einzustufen ist. Wird das Gerät infolge eines Sturzes unbrauchbar (Totalausfall), so ist dies mit der easyCARD MOBILE abgedeckt.